Teamlead Technical Support

De toekomst? Elektrisch !

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst! Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

Bij MobilityPlus geloven we dat ons gedreven team met echte can-do-mentaliteit de energiebron achter onze groei en successen is. Samen laden we elkaar op met expertise, passie en innovatie. Klaar om mee te bouwen aan een groenere toekomst vol power en vooruitgang?

Jouw takenpakket:

Als Teamlead Technical Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van een team van technische interventie- en ondersteuningsmedewerkers. Je ontwikkelt en implementeert een doordachte strategie rond interventies, met focus op efficiëntie, kwaliteit en klantgerichtheid.

• Je waakt over de kwaliteit en veiligheid van interventies via gerichte controles en lost problemen efficiënt op, met klanttevredenheid als prioriteit.

• Je bepaalt de opleidingsnoden van al onze technisch-geschoolde medewerkers en zorgt ervoor dat iedereen over de nodige kennis en certificeringen beschikt, in nauwe samenwerking met de Technical Support Coördinator.

• Daarnaast voer je zelf de meest complexe technische interventies uit en werk je continu aan het optimaliseren van de operationele werking binnen het team. Op deze manier behoud je ook de voeling met het werkveld.

• Je bewaakt de opvolging van technische interventies, defectmeldingen en bijhorende tickets. Je biedt ondersteuning aan het Technical After Sales (TAS)- team om een efficiënte en klantgerichte oplossing te waarborgen.

• Dankzij jouw sterke people skills en technische kennis voer je vlot één-op-één gesprekken, team-meetings, prestatiebeoordelingen. Je bent een echte people manager die energie krijgt van het aansturen en coachen van een team.

• Het is essentieel om op de hoogte te blijven van de actuele regelgeving ten opzichte van de afdeling en bijhorend advies te geven aan jouw team.  

• Je verzamelt, analyseert en rapporteert over data met betrekking tot interventies: je detecteert trends, geeft updates over KPI’s, signaleert knelpunten en stelt verbeteringen voor. Je draagt bij aan de optimalisatie van bestaande processen en procedures binnen het technical support team én over de afdelingen heen.

Onze ideale kandidaat: 

• Je beschikt over een bachelor of master in ingenieurswetenschappen of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Je combineert technische expertise in elektrische systemen met een sterk analytisch en strategisch inzicht.

• Leiderschap zit in je DNA: je motiveert, begeleidt en ontwikkelt je team, en schakelt moeiteloos tussen coachen en sturen.

• Je bent klantgericht en communicatief sterk, zowel naar interne teams als externe partners toe.

• Kwaliteit en veiligheid zijn voor jou geen vinkjes op een checklist, maar een evidentie.

• Je weet perfect hoe je operationele processen optimaliseert, KPI’s monitort en verbeteracties initieert.

• Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en behoudt structuur, zelfs wanneer er veel tegelijk op je afkomt.

• Flexibiliteit en samenwerking zijn jouw tweede natuur, ook over afdelingen heen.

• Je spreekt vloeiend Nederlands. Een goede kennis van Engels en/of Frans is zeker een absolute plus.

Wat wij bieden:

• We bieden jou een zeer uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend marktsegment.

• Kom terecht in een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt. Inspraak en commitment wordt bij ons absoluut gewaardeerd.

• Je geniet van een aangename werkomgeving in ons mooi & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.

• Reken op een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (elektrische wagen & laadpas, onkostenvergoeding, hospitalisatie – en groepsverzekering, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques, motiverend commissie-plan en cafetariaplan).

• Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen, een uurrooster met glijtijden & hybride werken (office/thuiswerk).

• Persoonlijke en professionele groei: we hechten belang aan kennis delen en het aanbieden van opleidingen, zodat je altijd op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technieken. We zetten ons in voor jouw ontwikkeling, omdat jouw succes ons succes is.

• Work hard, Play Hard: Ons FUN-team organiseert verschillende activiteiten om samen te ontspannen en te genieten. Het is een geweldige manier om je collega’s buiten het werk om te leren kennen en om de teamgeest te versterken.

Interesse?

Be part of a winning team! Verstuur je CV en eventueel motivatiebrief naar hrm@mobilityplus.be met vermelding van de functie. We garanderen je een snelle respons en kort beslissingsproces.