Skip to content

Customer Success Specialist

Belgium, Vlaams Gewest, GentCustomer Success

Job description

  • Als customer succes specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en sta je de klant professioneel te woord (telefonisch, digitaal en periodiek ook via een klantenbezoek). Je weet waar je intern de informatie moet halen om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.
  • Je staat voor de succesvolle onboarding van nieuw klanten. Je begeleidt hen bij de opstart, leidt hen door het proces en verzorgt de nodige training. Met jou als centrale contactpersoon voelt de klant zich in goede en veilige handen.
  • Je reageert op klantvragen telefonisch en via mail en zorgt ervoor dat eventuele problemen van klanten effectief worden opgelost.
  • Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
  • Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorg dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.
  • Je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Customer Success team als met de collega’s van Operations, Sales, Finance etc.

Wat wij bieden?

  • Een voltijdse of 4/5e vast contract
  • Een uitdagende rol met veel variatie, verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf waar je impact kan maken er ruimte is om jouw stempel te drukken op de organisatie;
  • Doorgroeimogelijkheden in ons snelgroeiend bedrijf en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen (opleiding, carrièrekansen…)
  • Een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt & inspraak en commitment sterk wordt gewaardeerd;
  • Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie – en groepsverzekering, onkostenvergoeding, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques).
  • Een aangenaam werkomgeving in ons mooi & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.
  • Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).

Job requirements

Jouw profiel?

  • Je hebt minimum een bachelor op zak en bij voorkeur min. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie (internal sales, commerciële binnendienst, …); we staan ook open voor gemotiveerde schoolverlaters.
  • Je bent commercieel ingesteld en draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel. Je haalt je energie uit het contact met mensen; via de telefoon, digitaal of face to face.
  • Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren.
  • Werken in een snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft jou energie!
  • Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatieven om tot oplossingen te komen.
  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (mondeling/schriftelijk) en hebt een goede basis Frans.
  • Kennis van elektriciteit, ervaring in e-Mobility sector en/of passie voor techniek en elektrische auto’s, is een leuke plus!
Belgium, Vlaams Gewest, Gent
Customer Success

or

Belgium, Vlaams Gewest, Gent
Customer Success