Customer Succes Specialist

De toekomst? Elektrisch !

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst! Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

Wij bieden een allesomvattende aanpak: van ontwerp en engineering tot infrastructuurwerkzaamheden, slimme laadpaalinstallaties, energie-efficiëntie-optimalisatie en volledige ondersteuning in administratieve, operationele en financiële processen. Sluit je aan bij ons gedreven team van experts en bouw mee aan een groenere toekomst vol e-mobiliteit!

Als Customer Success Specialist ben jij de spil in het verzekeren van een uitzonderlijke klantbeleving en het versterken van langdurige relaties.

Jouw takenpakket

• Als customer succes specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en sta je de klant professioneel te woord (telefonisch, digitaal en periodiek ook via een klantenbezoek). Je weet waar je intern de informatie moet halen om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Je staat voor de succesvolle onboarding van nieuw klanten. Je begeleidt hen bij de opstart, leidt hen door het proces en verzorgt de nodige training. Met jou als centrale contactpersoon voelt de klant zich in goede en veilige handen.
• Je reageert op klantvragen telefonisch en via mail en zorgt ervoor dat eventuele problemen van klanten effectief worden opgelost.
• Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
• Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorg dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.
• Je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Customer Success team als met de collega’s van Operations, Sales, Finance etc.

Wat wij bieden

• Een voltijdse contract
• Een uitdagende rol met veel variatie, verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf waar je impact kan maken er ruimte is om jouw stempel te drukken op de organisatie;
• Doorgroeimogelijkheden in ons snelgroeiend bedrijf en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen (opleiding, carrièrekansen…)
• Een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt & inspraak en commitment sterk wordt gewaardeerd;
• Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie – en groepsverzekering, onkostenvergoeding, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques,..).
• Een aangenaam werkomgeving in ons mooi & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.
• Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).
• Work hard, Play Hard: Ons FUN-team organiseert 6 keer per jaar activiteiten om samen te ontspannen en te genieten. Het is een geweldige manier om je collega’s buiten het werk om te leren kennen en om de teamgeest te versterken.

Jouw profiel?

• Je hebt minimum een bachelor op zak en bij voorkeur min. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie (internal sales, commerciële binnendienst, …); we staan ook open voor gemotiveerde schoolverlaters.
• Je bent commercieel ingesteld en draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel. Je haalt je energie uit het contact met mensen; via de telefoon, digitaal of face to face.
• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren.
• Werken in een snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft jou energie!
• Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatieven om tot oplossingen te komen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (mondeling/schriftelijk) en hebt een goede basis Frans.
• Kennis van elektriciteit, ervaring in e-Mobility sector en/of passie voor techniek en elektrische auto’s, is een leuke plus!

Interesse?

Be part of a winning team! Verstuur je CV en motivatiebrief naar hrm@mobilityplus.be met vermelding van de functie. We garanderen je een snelle respons en kort beslissingsproces.