Customer Succes Helpdesk Agent

De toekomst? Elektrisch!

“Don’t let them tell you the future’s electric”, zong Jack White zo’n kwarteeuw geleden. Ondertussen weten we wel beter. Kijk maar eens om je heen: je werd vast al eens ingehaald door een elektrische wagen (of je deed het zelf). Hoe worden die opgeladen? Voor een groot deel dankzij ons. MobilityPlus is, met een marktaandeel van 35%, dé referentie voor B2B- en B2B2C-laadoplossingen voor elektrische wagens. En net als de markt groeien we als kool.

Om de groei van MobilityPlus te ondersteunen en ons team te versterken, zoeken wij een Customer Succes Helpdesk Agent.

Jouw takenpakket

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel en op een vriendelijke manier te woord (telefonisch & digitaal).

• Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
  

• Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorgt dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.

• Je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Customer Success team.

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.

• D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.

• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal

• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Wat wij bieden?

• Een voltijds vast contract

• Een uitdagende rol met veel variatie, verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf waar je impact kan maken er ruimte is om jouw stempel te drukken op de organisatie;

• Een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt & inspraak en commitment sterk wordt gewaardeerd;

• Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie – en groepsverzekering, onkostenvergoeding, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques).

• Een aangenaam werkomgeving in ons nieuw & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.

• Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).

De ideale match?

• Je hebt bij voorkeur min. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer succes. we staan echter ook open voor gemotiveerde schoolverlaters.

• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen.

• Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.

• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren

• Werken in een snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft jou energie!
• Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatieven om tot oplossingen te komen.

• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling/schriftelijk).